RETOURS & REMBOURSEMENTS

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toute demande doit être envoyée par mail à :
contact@etincellesparfumeesandco.com

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

Produits personnalisés ou réalisés sur demande

Créations confectionnées à la commande selon les choix du client

3. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si :

Le produit n’a pas été utilisé

Le produit est retourné dans son état d’origine

Le produit est complet et correctement protégé

Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le vendeur par mail afin d’obtenir les instructions.

Les retours effectués sans accord préalable pourront être refusés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable au vendeur.

5. Produits endommagés ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, cassé ou erreur de préparation imputable au vendeur, le client doit contacter le vendeur dans un délai de 48 heures après réception, photos à l’appui.

Après vérification, un échange, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement pourra être effectué par le vendeur selon le mode le plus adapté à la situation.

Le remboursement intervient dans un délai raisonnable après validation du retour.

7. Contact

Toute demande doit être adressée à :

contact@etincellesparfumeesandco.com